En algunos países de Latinoamérica, como Chile, Perú y Argentina, estamos muy cerca del regreso a clases, lo que significa la planeación de muchas compras. Madres, padres, maestros y alumnos, tienen cada uno sus propias necesidades, otorgando una variedad de oportunidades de venta en el sector retail.
Esta es una excelente época del año para lanzar o promocionar productos. Padres buscando dar a sus hijos las herramientas necesarias para que hagan de su año uno de los más eficientes e increíbles, hijos buscando las tendencias y modas más fuertes para poder hacer de su año el más emocionante, y por supuesto los maestros equipándose con las herramientas necesarias para dejar los mejores aprendizajes.
Se nos presenta una oportunidad inmensa, ya que es unos de los momentos del año en donde se combina la necesidad con las emociones, la aspiración con la utilidad. Así que, sin falta alguna, tu producto tiene que estar preparado para estar al alcance de los consumidores, y no solo eso, sino estarlo de la mejor manera. Pero, para lograrlo, ¿qué debemos tener en cuenta?
Primero que nada, saber que no sólo las marcas de útiles escolares o mochilas se suman a las acciones por la vuelta al colegio, sino cualquiera que pueda relacionarse con el tema de forma creativa. Por ejemplo, las de aparatos electrónicos, celulares, calzados, marroquinería, alimentos, snack para niños, elementos prácticos que facilitan la vida a los padres, juegos didácticos para educadores, entre otros.
En segundo lugar, de forma fundamental, recordar que estamos frente a un nuevo consumidor, mucho más exigente y tecnológico, que averigua por internet antes de acercarse a un local, compara precios, pero sobre todo, va en búsqueda de experiencias placenteras. Por lo tanto, no podemos ofrecerle únicamente productos; debemos construir espacios que se relacionen con las imágenes y sensaciones que se construyen alrededor del inicio escolar.
Se trata de un momento al que se le asocia, por un lado, con volver a la rutina, al despertador temprano, al tráfico de la ciudad. Pero por el otro, a un tiempo de expectativas, emprendimientos y desafíos. Comúnmente en marzo comenzamos muchas actividades, como el gimnasio, un curso de cocina, llevamos al niño a clases de fútbol o a la niña a practicar ballet. También, solemos empezar etapas, el primer año de colegio de un hijo, el último del otro… se nos cruzan, entonces se generan distintas emociones como ansiedad, felicidad, nostalgia, e impaciencia; tenemos el deseo de que los proyectos salgan bien, de que el primer día sea tan grandioso como todos los que vendrán. Apostamos a futuro, construimos anhelos.
Es el momento ideal para que nos conectemos con este lado emotivo del cliente, que logremos transmitirle alguno de esos sentimientos agradables que surgen con los preparativos. Lo interesante es buscar maneras de acompañarlo en esas semanas, añadir vivencias innovadoras, servicios exclusivos, que salgan de lo común, nos diferencien de la competencia, nos posicionen de manera positiva y por supuesto, aumenten nuestras ventas.
Hagamos que el comprador nos sienta cercano, que se quede conforme y se encuentre cómodo eligiendo, decidiendo cómo invertir en la educación de sus hijos o en lograr sus nuevos objetivos anuales. ¡Hay que convertirlo en el protagonista! Proponemos implementar ideas personalizadas por segmento. Invitemos a interactuar en conjunto a las familias con la marca, sin olvidar de crear acciones puntuales para chicos, padres o docentes. Cuidemos de todos los detalles, consigamos impactar no solamente de forma visual, sino con los demás sentidos. La experiencia personal que brindemos, cuanto más original, mejor: será un diferencial que nos permita resaltar, aumentar la consideración, la fidelización, así como personificarnos, y volvernos más humanos.
Finalmente, queremos compartir 4 aspectos a incorporar en el punto de venta para alcanzar estos resultados:
- Aplicar la tecnología: une el mundo offline con el online a partir de pantallas interactivas. Da excusas a tus clientes para compartir en redes sociales lo que está sucediendo en el punto de venta. Adiciona material descargable en un Smartphone.
- Llamativa disposición de productos: como ya mencionamos, es indispensable destacarnos, sobre todo en un supermercado o en un shopping. La forma en la que presentamos la mercadería influye en el mensaje que queremos comunicar. Colocar stands especiales de gran tamaño, coloridos, con la línea completa de productos, puede reflejar una imagen divertida, fresca, que dé ganas de curiosear y conocer más sobre nosotros. Otra opción: negociar sitios privilegiados o fuera de lo normal y organizarlos en función de consignas o lanzamientos.
- Lugares de prueba: ¿a quién no le resulta placentero tocar e investigar por uno mismo de qué se trata lo que nos están vendiendo? ¿Cuántas veces hicimos una compra inesperada por probar un producto que no conocíamos? Si hablamos de niños, sería un pecado no dejarlos experimentar o degustar. Pequeñas mesitas, sillas, pizarras, que imiten la escuela junto con “promotoras maestras” a cargo de mini-juegos, parece una ambientación apropiada para la ocasión.
- Capacitación de la fuerza de venta: es esencial para que todo el proceso dentro del local funcione efectivamente. La atención tiene que estar en sintonía con la estrategia global. Aconsejamos preparar al equipo dándole la información completa y correcta, las indicaciones precisas, los métodos de asesoramiento o las pautas de incorporación de aplicaciones digitales. Optimicemos el tiempo sin descuidar el trato personalizado.
¿Estás preparando una experiencia gratificante en tu punto de venta para la vuelta al colegio? En Marco Mkt podemos ayudarte a armar tu estrategia de ventas, brindando experiencias personalizadas.
